Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001:2015 tại Ban Quản lý Dự án các công trình điện miền Trung

Abstract

Đề tài thực hiện nhằm mục đích xác định các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả của HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 tại ban quản lý dự án các công trình điện miền Trung (CPMB). Đề tài được thực hiện dựa trên phương pháp nghiên cứu tổng hợp, gồm việc ứng dụng lý thuyết và nghiên cứu trước, phỏng vấn, lấy ý kiến của các chuyên gia thu thập và xử lý dữ liệu. Qua thu thập, phân tích dữ liệu khảo sát từ 156 Phiếu khảo sát và áp dụng phương pháp kiểm định độ tin cậy hệ số Cronbach's Alpha, phương pháp phân tích nhân tố EFA với phép xoay Varimax, để xác định nhóm nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả của HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 tại CPMB. Kết quả phân tích cho thấy các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả của HTQLCL gồm 7 thành phần theo mức độ ảnh hưởng giảm dần là: (1) Sự cam kết của lãnh đạo; (2) Hệ thống tài liệu quản lý chất lượng; (3) Vai trò của quản lý cấp trung; (4) Sự tham gia của nhân viên; (5) Hệ thống thông tin nội bộ; (6) Chuyên gia tư vấn; (7) Sự hợp tác của khách hàng và nhà cung cấp. Từ kết quả nghiên cứu, tác giả rút ra được một số hàm ý quản trị.